Serviço de devolução da UPS

Para a devolução de produtos cobertos pela garantia, usamos o serviço de devolução da UPS. Você também pode usar nosso serviço de devolução da UPS para a devolução de um produto após até 14 dias. Em seguida, prepararemos uma remessa da UPS e informaremos por e-mail quais serão os custos para isso. Afinal, estes serão por sua conta se você reconsiderou sua compra e serão deduzidos do valor da compra a ser reembolsado. Se concordar, você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail, para imprimir e colar na embalagem. Certifique-se de que o produto esteja bem embalado, para que chegue em boas condições. Em seguida, você pode deixar a embalagem com a etiqueta de remessa no ponto de acesso da UPS. No e-mail em que enviamos a etiqueta de remessa, faremos algumas sugestões de endereços próximos a você, com base no endereço de entrega do seu pedido original. Como alternativa, você pode procurar no site da UPS outro ponto de acesso da UPS que seja mais conveniente para você.

Se você quiser devolver um produto para nós com outro serviço mais econômico, poderá fazê-lo após consulta conosco. Nunca envie um produto de volta sem a nossa permissão.

O que você pode fazer quando quiser renunciar à compra dentro do período de reconsideração/reflexão?

Se você encomendou algo de uma loja virtual, tem 14 dias para reconsiderar a partir do dia do recebimento. Nesse período, você pode, sem justificativa, renunciar à sua compra.

Deseja devolver um produto? Em seguida, use o formulário de contato para nos enviar uma mensagem, na qual você indica renunciar à compra.
Os custos da devolução das mercadorias são por conta do cliente. Quando você utiliza nosso serviço de devolução da UPS, esses custos serão deduzidos do preço de compra reembolsável.
Não reembolsaremos o preço de compra até recebermos o produto.
Mantenha sempre uma cópia do e-mail que você enviou como evidência. Além disso, mantenha sempre a prova de devolução do produto.
Você não pode devolver tudo o que compra online. Alguns produtos com prazo de validade limitado, como trufas mágicas, não podem ser devolvidos.

Quais compras não tem um período de reflexão?

Não é possível devolver tudo o que se compra online. Para alguns produtos não há período de reflexão, tais como artigos que foram reduzidos no preço, e produtos que se estragam rapidamente ou têm uma vida útil limitada, tais como trufas mágicas e kits de cultivo, entre outros. Objetos, tais como vaporizadores e barracas de cultivo, e acessórios e peças relacionadas não estão sujeitos às regras do período de reflexão / não podem ser devolvidos se a embalagem original tiver sido aberta.

O que você pode fazer com o produto durante o período de reflexão?

Você deve poder avaliar o produto para ver se deseja mantê-lo. Você pode abrir a embalagem para visualizar o produto, desde que o faça corretamente.

Pacotes de suplementos alimentares e ervas não podem mais ser devolvidos após a abertura, por razões de segurança alimentar!

Você não pode realmente usar o produto se ainda não souber se gosta. A Sirius poderá cobrar uma taxa se, após a devolução, parecer que você fez algo com o produto que não foi necessário para avaliá-lo.

O que você pode fazer se tiver recebido um produto com defeito?

Se você pedir algo à Sirius, terá direito a um bom produto. Um produto está com defeito se, por exemplo, estiver incompleto, danificado, quebrado ou não estiver funcionando. Se você recebeu um produto incorreto, entre em contato primeiro para que possamos encontrar uma solução juntos.

- Se você puder provar, dentro de 6 meses após a compra do produto, que este não está funcionando, na maioria dos casos, providenciaremos a substituição o mais rápido possível.
- Se você estiver usando o produto por mais de 6 meses, primeiro será necessário avaliar o produto para determinar se ele não está sujeito ao desgaste normal devido ao uso. Após 6 meses após a compra, entramos em contato com nosso fornecedor, que determinará se o produto está qualificado para substituição ou reparo.