Termini e condizioni

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riconsiderazione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione ed estensione

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Reclami

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Questi termini e condizioni includono:

1)Contratto integrativo: un accordo con il quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione ad un contratto a distanza e questi elementi, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'operatore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'operatore;

2)Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;

3)Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;

4)Giorno: giorno del calendario;

5)Contenuti digitali: dati prodotti e consegnati in forma digitale;

6)Accordo a tempo indeterminato: un accordo per la regolare consegna di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un certo periodo di tempo;

7)Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo per il quale le informazioni sono destinate, e che permette la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

8)Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

9)Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;

10)Contratto a distanza: contratto stipulato tra il commerciante e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, fino alla conclusione del contratto esclusivamente o in parte con l'utilizzo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

11)Modello di modulo di recesso: il modello di modulo di recesso europeo di cui all'allegato I delle presenti condizioni;

12)Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano stare insieme nella stessa stanza allo stesso tempo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Sirius (Future Necessities B.V., Sittard)

Indirizzo: Bergstraat 23, 6131AV, Sittard

Numero di telefono: +31 46 45 75 801

Indirizzo e-mail: [email protected]

Camera di commercio: 14061832

Numero di partita IVA: NL807991685B01

Articolo 3 - Applicabilità

1)Le presenti condizioni generali di contratto si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza stipulato tra imprenditore e consumatore.

2)Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore, prima della conclusione del contratto a distanza, indica come le condizioni generali di contratto possono essere visualizzate dall'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il più presto possibile su richiesta del consumatore.

3)Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, allora, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati elettronicamente e che saranno inviati elettronicamente o comunque gratuitamente su richiesta del consumatore.

4)Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni contrastanti.
 

Articolo 4 - L'offerta

1)Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

2)L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, dei contenuti digitali e/o dei servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una vera e propria rappresentazione dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.

3)Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'accordo

1)Il contratto è, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, concluso al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.

2)Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Fino a quando il ricevimento di questa accettazione non è stato confermato dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.

3)Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la trasmissione elettronica dei dati e per assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.

4)L'imprenditore può, nei limiti di legge - informare se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicandone i motivi, o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

5)Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, il commerciante invierà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
c. informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
d. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; nella misura applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
f. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.

6)Nel caso di un'operazione duratura, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

1)Il consumatore può sciogliere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza doverne indicare i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbliga il consumatore ad indicarne il motivo.

2)Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e indicato in anticipo dal consumatore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che abbia chiaramente informato il consumatore prima della procedura d'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con un tempo di consegna diverso.
b. se la consegna di un prodotto è costituita da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. nel caso di contratti per la consegna regolare dei prodotti in un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un corriere materiale:

3)Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile per almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbliga il consumatore ad indicarne il motivo.

4)Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:

5)Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge in merito al diritto di recesso o al modulo di recesso, il periodo di riconsiderazione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riconsiderazione originario determinato in conformità ai precedenti paragrafi del presente articolo.

6)Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riconsiderazione iniziale, il periodo di riconsiderazione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di valutazione

1)Durante il periodo di riconsiderazione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.

2)Il consumatore è il solo responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto derivante da un modo di trattare il prodotto che va al di là di quanto consentito dal paragrafo 1.

3)Il consumatore non risponde di eventuali riduzioni del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni previste dalla legge in merito al diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1)Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, lo comunica entro il periodo di riflessione tramite il modulo di recess o in altro modo inequivocabile all'imprenditore.

2)Nel più breve tempo possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al comma 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore (un suo rappresentante autorizzato). Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.

3)Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con le ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.

4)Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso è a carico del consumatore.

5)Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi, o se l'imprenditore indica di doverli sostenere lui stesso, il consumatore non deve sostenere i costi della restituzione della merce.

6)Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile, se:

a. prima della sua consegna, non ha espressamente accettato di iniziare ad adempiere il contratto prima della fine del periodo di riflessione;
b. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso quando ha dato il suo consenso; oppure
c. l'imprenditore non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
7)Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, tutti i contratti accessori sono sciolti per effetto di legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1)Se la notifica di recesso dell'Imprenditore da parte del Consumatore è resa possibile per via elettronica, l'Imprenditore dovrà inviare immediatamente una conferma di ricezione al ricevimento di tale notifica.

2)L'imprenditore è tenuto a rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che il commerciante non si offra di ritirare lui stesso il prodotto, può attendere fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non possa dimostrare di averlo restituito, a seconda di quale delle due date sia precedente.

3)L'imprenditore utilizza lo stesso mezzo di pagamento che il consumatore ha utilizzato per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

4)Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'Imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'Imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1)Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario che esulano dal controllo dell'Imprenditore e che possono verificarsi entro il periodo di revoca;

2)Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la supervisione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;

3)Contratti di servizio, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha dato piena esecuzione al contratto;

4)Pacchetti vacanza come indicato nell'articolo 7:500 del Codice Civile olandese e nei contratti di trasporto passeggeri;

5)Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e non per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;

6)Accordi relativi alle attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;

7)Prodotti realizzati su specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati ad una persona particolare;

8)Prodotti che si rovinano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;

9)Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

10)Prodotti che, per loro natura, sono stati irrevocabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;

11)Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;

12)Audio, registrazioni video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;

13)Giornali, riviste o giornali, ad eccezione degli abbonamenti;

14)L'erogazione di contenuti digitali non su un supporto tangibile, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere in tal modo il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1)Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

2)Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. L'offerta deve indicare questo impegno di fluttuazione e il fatto che i prezzi eventualmente indicati sono prezzi obiettivo.

3)Aumenti dei prezzi entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni di legge.

4)Aumenti dei prezzi a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
a. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento del prezzo entra in vigore.

5)I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

1)L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e la data di conclusione del contratto, le disposizioni di legge esistenti e/o i regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.

2)Una garanzia supplementare fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere contro l'imprenditore sulla base del contratto se l'imprenditore ha fallito nell'esecuzione della sua parte del contratto.

3)Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui egli concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno al di là di quanto il consumatore è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1)L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.

2)Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.

3)Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'Imprenditore è tenuto ad eseguire gli ordini accettati in modo rapido e comunque entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non viene eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore lo riceve entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto gratuitamente e ha diritto ad un eventuale risarcimento.

4)Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.

5)Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente nominato e annunciato, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente. 

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione ed estensione

Risoluzione :

1)Il consumatore, per un periodo di tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi,può contrattare di rescindere in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese.

2)Il consumatore può stipulare un contratto per un periodo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato di risoluzione, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso fino a un mese.

3)Il consumatore può concludere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
- cessare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cessazione in un determinato momento o in un determinato periodo di tempo;
- almeno denunciarli nello stesso modo in cui sono stati inseriti da lui;
- termina sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

Estensione:​

4)Un contratto stipulato per un determinato periodo di tempo per la regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o rinnovato per un determinato periodo di tempo.

5)Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la regolare consegna di quotidiani e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso fino a tre mesi, se il consumatore al termine della proroga può recedere dal contratto con un preavviso fino a un mese.

6)Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può in qualsiasi momento recedere con un preavviso fino a un mese. Il periodo di preavviso è di massimo tre mesi nel caso in cui l'accordo copra la regolare, ma meno di una volta al mese, consegna di quotidiani, notizie e settimanali e riviste.

7)Un accordo con una durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non sarà tacitamente continuato e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata :

8)Se il contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 15 - Pagamento

1)Salvo diversa disposizione del contratto o condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

2)Quando si vendono prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare più del 50% in anticipo. Se è stato stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'esecuzione dell'ordine o del servizio o dei servizi in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stipulato.

3)Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

4)Se il consumatore non adempie puntualmente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che il proprietario ha richiamato la sua attenzione sul ritardo nel pagamento e il proprietario ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, il consumatore sarà debitore degli interessi legali sull'importo ancora dovuto e il proprietario ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale che ha sostenuto. Tali spese di riscossione ammontano ad un massimo di: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500 e 5% sui successivi € 5.000 con un minimo di € 40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a beneficio del consumatore.

Articolo 16 - Reclami

1)L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo questa procedura di reclamo.

2)I reclami relativi all'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti, completi e chiaramente descritti.

3)I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricezione e l'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4)Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un periodo di tempo ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, sorge una controversia soggetta a risoluzione.

Articolo 17 - Controversie

1)Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore, ai quali si applicano le presenti condizioni generali di contratto, sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese.

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Ulteriori disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali di contratto non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

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