Garanzia

Garanzia significa che noi come azienda garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Vendendo un prodotto a voi facciamo del nostro meglio per garantire che il prodotto soddisfi i requisiti promessi, il prodotto deve essere "sano". Se un prodotto si rivela non conforme ai requisiti, vi garantiamo che come consumatori sarete trattati ne migliori dei modi. 

1. TERMINI E CONDIZIONI DI GARANZIA

Le condizioni di garanzia descrivono ciò che un prodotto deve rispettare per essere restituito al venditore. Affinché un prodotto rotto o difettoso sia coperto dalla garanzia, deve rompersi o essere valutato difettoso a causa di  problemi di manifattura, pur sempre nel periodo in cui la garanzia sia valida.
Un prodotto non è coperto da garanzia quando:

- Sono state apportate modifiche al prodotto che non si trovano nelle istruzioni per l'uso del prodotto
- Quando i difetti sono il risultato di un uso incompetente o quando il prodotto non è stato utilizzato secondo il manuale
- Quando i danni possono essere stati causati da una manutenzione tardiva.

2. GARANZIA PER TIPO DI PRODOTTO

Le regole sono diverse per i vari prodotti della nostra variegata gamma:

-Tartufi magici, prodotti Smart e prodotti a base di CBD

Tartufi Magici, prodotti Smart e CBD sono prodotti naturali e a parte la nostra garanzia di qualità non abbiamo alcun'influenza sul suo effetto. L'effetto dei prodotti smart, ad esempio, dipende dalla qualità del prodotto, ma dipende anche dalla situazione in cui il prodotto viene consumato e dal livello di esperienza dell'utente.

Per il motivo di cui sopra, non utilizziamo una garanzia standard per queste categorie di prodotti. Se non siete soddisfatti di un prodotto che rientra in questa categoria, contattate il servizio clienti.

- Kit di coltivazione per semi e funghi

Anche i semi e i kit per la coltivazione dei funghi sono prodotti naturali, quindi è possibile che un prodotto di questa categoria non sia all'altezza delle aspettative. In caso di mancata germinazione dei semi o di mancata comparsa dei funghi, anche se tutte le istruzioni sono state seguite attentamente, è possibile che si possa avere diritto alla sostituzione del prodotto. Si prega di contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente via e-mail tenendo nota di queste informazioni:
- data di acquisto
- descrizione o fotografia delle condizioni in cui i semi sono stati piantati o il kit di coltivazione è stato collocato
- fotografia(e) dei semi non germinati o del kit di coltivazione non produttivo

- Headshop e growshop

Tutti gli articoli di headshop e growshop (escluso il materiale elettrico) sono garantiti per 6 mesi. Naturalmente anche in questo caso si applicano le condizioni di garanzia e, ad esempio, l'usura o lo scolorimento causati dall'uso non sono coperti dalla garanzia.

Se non siete soddisfatti di un prodotto che rientra in questa categoria, contattate il servizio clienti.

- Vaporizzatori e attrezzatura per growshop

Per i vaporizzatori e altri dispositivi, diamo una garanzia limitata di 2 anni. Ciò vale per l'unità stessa, non per le batterie e le parti soggette ad usura. Le batterie sono garantite per un periodo di 6 mesi.

Se trovate un difetto di produzione entro 6 mesi, contattate il nostro servizio clienti. Se il problema è coperto dalla garanzia, provvederemo a fornire un dispositivo sostitutivo il prima possibile.

Dopo questo periodo di 6 mesi, ed entro il nostro periodo di garanzia di 2 anni, restituiremo i dispositivi con un difetto coperto dalla garanzia al distributore e/o al produttore per la riparazione o la sostituzione del prodotto. Non riceverete un apparecchio sostitutivo in attesa della reazione del distributore e/o del produttore.

Molti vaporizzatori sono anche dotati di una garanzia del produttore. Poiché i produttori hanno periodi di garanzia diversi, il periodo di garanzia è diverso dalla maggior parte dei vaporizzatori. Il periodo di garanzia che si applica al vostro vaporizzatore può essere trovato nelle disposizioni di garanzia nella confezione del vaporizzatore o sul sito web del produttore. Se il dispositivo si rompe oltre 6 mesi dopo l'acquisto, ma entro il periodo di garanzia del produttore, è meglio contattare direttamente il produttore per una gestione più rapida. In caso di problemi, vi preghiamo di contattarci.

Vi consigliamo, se possibile, di registrare il vostro dispositivo sul sito web del produttore il più presto possibile dopo l'acquisto, per poter risolvere rapidamente eventuali problemi. Inoltre, se la garanzia del produttore è più lunga del nostro periodo di garanzia di 2 anni, questo è spesso l'unico modo per presentare un reclamo più di 2 anni dopo l'acquisto. Conservare sempre l'imballaggio originale e la ricevuta d'acquisto durante il periodo di garanzia; questo viene solitamente richiesto quando si desidera richiedere la garanzia.

3. POLITICA DI GARANZIA

Se il prodotto è in garanzia ed entro il periodo di garanzia, è possibile segnalare il problema al nostro servizio clienti. Se concordato, vi invieremo un'etichetta di ritorno, e poi cercheremo di riparare il prodotto (o di farlo riparare) per voi, o, se ciò non è possibile, di sostituirlo.

Non inviateci mai un apparecchio o un articolo difettoso senza preavviso e senza il nostro previo consenso. Non ce ne occuperemo in quel caso.

Non è possibile ottenere un rimborso per i prodotti che rientrano nella politica di garanzia.