Servizio di reso UPS

Per la restituzione di prodotti coperti da garanzia, utilizziamo il servizio di reso UPS. Il servizio di reso UPS può essere usato per il reso di un prodotto entro 14 giorni. Prepareremo una spedizione UPS e vi faremo sapere via e-mail quali saranno i costi per il reso. Le spese saranno a tuo carico se hai riconsiderato il tuo acquisto, e saranno detratte dall'importo da rimborsare. Se siete d'accordo, riceverete un'etichetta di ritorno via e-mail, da stampare e mettere sul pacco. Assicurati che il prodotto sia ben imballato, in modo che ci arrivi in buone condizioni. Poi puoi consegnare il pacco con l'etichetta di spedizione in un UPS Access Point. Nella mail con l'etichetta di spedizione ti suggeriremo degli indirizzi vicini a te, in base all'indirizzo di consegna del tuo ordine. In alternativa, puoi cercare sul sito web di UPS un altro UPS Access Point più comodo per te.

Se volete rispedirci un prodotto da soli con un altro servizio più economico, potete farlo in accordo con noi. Ma non inviare mai un prodotto indietro senza il nostro consenso.

Cosa puoi fare quando desideri rinunciare all'acquisto entro il periodo di riconsiderazione?

Se comprate qualcosa da un negozio online, avete 14 giorni di tempo per fare un reso dal giorno della ricezione. Entro questo tempo puoi rinunciare al tuo acquisto senza dare alcuna motivazione.

Vuoi restituire un prodotto? Allora usa il modulo di contatto per inviarci un messaggio, in cui indichi di rinunciare all'acquisto.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. Quando si fa uso del nostro servizio di reso UPS, questi costi saranno dedotti dal prezzo di acquisto rimborsabile.
Non rimborseremo il prezzo di acquisto finché non avremo ricevuto il prodotto.
Conserva sempre una copia dell'e-mail che hai inviato come prova. Inoltre, conserva sempre la prova della restituzione del prodotto.

Quali sono gli acquisti che non hanno un periodo di riconsiderazione?

Non puoi restituire tutto quello che compri online. Alcuni prodotti non hanno un periodo di riconsiderazione, come i prodotti che hanno un prezzo ridotto e i prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una scadenza, come i tartufi magici e i kit di coltivazione. L'hardware, come i vaporizzatori, le tende da coltivazione e i relativi accessori e parti, non sono soggetti alle regole del periodo di riflessione e non possono essere restituiti una volta che la confezione originale è stata aperta.

Cosa si può fare con il prodotto durante il periodo di riflessione?

Devi essere in grado di valutare il prodotto per capire se vuoi tenerlo. Puoi aprire la confezione per vedere il prodotto, purché tu lo faccia correttamente.

Le confezioni degli integratori alimentari e delle erbe non possono più essere restituite dopo l'apertura, per motivi di sicurezza alimentare!

Non potete usare il prodotto se non sapete ancora se vi piace. Sirius può addebitare una tassa se, dopo la spedizione di ritorno, risulta che avete fatto qualcosa per controllare il prodotto ma che non era necessario.

Cosa potete fare se avete ricevuto un prodotto difettoso?

Se ordinate qualcosa da Sirius, avete diritto a un buon prodotto. Un prodotto è difettoso se, per esempio, è incompleto, danneggiato, rotto o non funzionante. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti preghiamo di contattarci prima in modo che possiamo trovare una soluzione insieme.

- Se entro 6 mesi dall'acquisto del prodotto puoi dimostrare che non è integro, nella maggior parte dei casi provvederemo a sostituirlo il prima possibile.
- Se avete usato il prodotto per più di 6 mesi, dovremo prima valutare il prodotto per determinare se non è soggetto alla normale usura dovuta all'uso. Passati 6 mesi dall'acquisto invece contattiamo prima il nostro fornitore, che determinerà se il prodotto si qualifica per la sostituzione o la riparazione.