Termes et conditions

Indice:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de révocation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Opérations de durée: durée, résiliation et prorogation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Réclamations

Article 17 - Litiges

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

Article 1 - Définitions

Ces termes et conditions comprennent:

1. Accord supplémentaire: accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces activités, le contenu numérique et / ou les services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre le troisième et l'entrepreneur;

2. Délai de réflexion: délai dans lequel les consommateurs peuvent faire usage de leur droit de rétractation;

3. Consommateur: la personne physique qui ne fait pas de commerce à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;

4. Jour: jour calendaire;

5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique;

6. Accord de durée: accord qui prévoit la fourniture régulière d’activités, de services et / ou de contenu numérique pendant une période de temps spécifiée;

7. Support de données durable: tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnalisées de manière à permettre une consultation ou une utilisation futures sur une période de temps adaptée à la finalité pour laquelle les informations est destiné et permet une reproduction non modifiée des informations stockées;

8. Droit de rétractation: la capacité du consommateur à s'abstenir de l'accord à distance dans le délai envisageable;

9. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose des produits, (l'accès) au contenu numérique et / ou des services à distance aux consommateurs;

10. Accord à distance: accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de marketing à distance, de contenu numérique et / ou de services, par lequel seule ou par coïncidence l'utilisation est faite d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion de la accord;

11. Modèle de formulaire de révocation: le modèle de formulaire européen de révocation figurant à l'annexe I des présentes conditions;

12. Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que les consommateurs et les entrepreneurs ne soient dans la même pièce en même temps.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Future Necessities BV hodn Sirius

Adresse: Bergstraat 23, 6131AV, Sittard

Numéro de téléphone: +31 46 45 75801

Adresse e-mail: [email protected]

Chambre de commerce: 14061832

Numéro d'identification TVA: NL807991685B01

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur doit, avant la conclusion de l'accord à distance, indiquer la manière dont les conditions générales de l'entrepreneur peuvent être consultées et qu'elles sont envoyées gratuitement à la demande du consommateur dès que possible. possible.

3. Si un accord à distance est conclu par voie électronique, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à pouvoir être facilement stocké sur un support de données durable par le consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur sera informé où et comment les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement si le consommateur le demande.

4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui est le plus favorable pour lui.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, elles sont une véritable représentation fidèle des produits, services et / ou contenus numériques proposés. Les erreurs apparentes ou manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions qui y sont attachées.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si l'accord est établi par voie électronique, l'entrepreneur trouve les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la transmission électronique des données et assure un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut, dans les cadres juridiques, indiquer si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour la responsabilité du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions spéciales à l'exécution.

5. L'entrepreneur transmet les informations suivantes, par écrit ou de manière à être accessibles par le consommateur de manière accessible à un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur. :

1. L'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur a droit à des réclamations;

2. Les conditions et la manière dont le consommateur peut utiliser le droit de rétractation ou une notification claire de l'exclusion du droit de rétractation;

3. Informations sur la garantie et service après-vente existant;

4. Le prix incluant toutes les taxes sur le produit, le service ou le contenu numérique; Le cas échéant, les frais de livraison; Et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord à distance;

5. Les conditions de résiliation du contrat si le contrat dure plus d'un an ou est à durée indéterminée;

6. Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de révocation.

6. Dans le cas d'une opération de découvert, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

1. Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit pour une période d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à indiquer ses raisons.

2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou:

1. Si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, s'il a clairement informé le consommateur préalablement au processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.

2. Si la livraison d'un produit se compose de différents lots ou pièces: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier lot ou le dernier article;

3. En cas de livraison régulière de produits pour une durée déterminée: la date à laquelle le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel:

3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de livraison non matériel pour un minimum de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne l'oblige pas à indiquer ses raisons.

4. La période visée au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Durée prolongée pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur une base matérielle par la non-divulgation des droits de rétractation:

5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur des informations statutaires sur le droit de rétractation ou le modèle de révocation, le délai de refus expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article .

6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date du début de la période de réflexion initiale, le délai de préavis expire 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu cette information. information.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période d'évaluation

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera avec soin le produit et l'emballage. Il n'extrayera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il devrait le faire dans un magasin.

2. Le consommateur est seul responsable de la dégradation du produit résultant d'une manière de traiter le produit au-delà de celle autorisée au paragraphe 1.

3. Le consommateur n'est pas responsable de la dégradation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légales obligatoires sur le droit de rétractation avant ou à la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et ses frais

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera sans ambiguïté à l'entrepreneur dans le délai de réflexion, au moyen du formulaire type de révocation ou autrement.

2. Le plus tôt possible, mais dans les 14 jours suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur retourne le produit ou le remet à (un représentant autorisé) de l'entrepreneur. Cela ne s'applique pas si l'entrepreneur a proposé de récupérer le produit lui-même. Dans tous les cas, le consommateur a respecté le délai de retour lorsqu'il retourne le produit avant l'expiration du délai de réflexion.

3. Le consommateur retournera le produit avec tous les accessoires livrés, si cela est raisonnablement possible dans leur état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

4. Le risque et la charge de la preuve du droit et de l'exercice en temps opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur décide de supporter lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.

6. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non matériel à condition que:

1. Il n'a pas explicitement accepté, avant la livraison, de commencer à respecter l'accord avant la fin du délai de réflexion.

2. Il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en accordant son consentement; ou

3. L'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.

9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires sont résiliés par la loi.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de révocation

1. Si le commerçant fait une notification de révocation par voie électronique, il enverra un accusé de réception dès réception de cette notification.

2. L'entrepreneur doit rembourser tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison engagés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'informe du retrait. Sauf si l'entrepreneur propose de récupérer le produit lui-même, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.

3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser le coût supplémentaire de la méthode la plus chère.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur l'indique clairement dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat:

1. Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir dans le délai de rétractation;

2. Accords conclus lors d'une enchère publique. Enchère publique désigne une méthode de vente par laquelle des produits, du contenu numérique et / ou des services sont offerts par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou en mesure d'être personnellement présent à l'enchère sous la direction d'un commissaire-priseur et dans lequel le soumissionnaire retenu est obligé pour retirer les produits, contenus numériques et / ou services;

3. Services, après service complet, mais uniquement si:

1. La mise en œuvre a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur; et

2. Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a conclu le contrat;

4. Voyages à forfait visés à l'article 7: 500 BW et contrats de transport de passagers;

5. Services de mise à disposition de logements, s'ils sont prévus dans l'accord, à une certaine date ou période de mise en œuvre et autres qu'à des fins résidentielles, transport de marchandises, services de location de voitures et restauration;

6. Les accords relatifs aux activités de loisirs, prévus dans l'accord, une certaine date ou période de mise en œuvre;

7. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne en particulier;

8. Produits périssables ou produits à durée de conservation limitée;

9. Produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé après la livraison;

10. Produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits;

11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché où l'entrepreneur n'a aucune influence;

12. Logiciels audio, vidéo et informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison;

13. Journaux ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci;

14. La livraison de contenu numérique autre qu'un support matériel, mais uniquement si:

1. La mise en œuvre a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur; et

2. Le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

1. Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits et / ou services proposés ne seront pas augmentés, sous réserve de modifications de prix dues à des modifications des taux de TVA.

2. Par dérogation au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où l'entrepreneur n'est pas affecté par les prix variables. Cette tendance aux fluctuations et le fait que des prix donnés soient des prix cibles sont indiqués dans l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a déclaré et:

   A. Celles-ci sont dues à des réglementations ou dispositions légales; ou

   B. Le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat à compter de la date de l'augmentation de prix.

5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.

Article 12 - Accord de conformité et garantie supplémentaire

1. L'entrepreneur s'assure que les produits et / ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications spécifiées, aux exigences raisonnables de validité et / ou d'utilisabilité et aux dispositions et / ou réglementations gouvernementales à la date légale de l'accord. Si convenu, l'entrepreneur s'assure également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire contre l'entrepreneur en vertu de l'accord si l'entrepreneur est défectueux conformément à sa partie de l'accord.

3. Garantie supplémentaire désigne tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui lui est légalement requis en cas de non-respect de sa partie de l'accord.

Article 13 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur doit apporter le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a notifiée à l'entrepreneur.

3. Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, le vendeur exécutera les commandes acceptées à un tarif accéléré, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais et le droit à des dommages et intérêts.

4. Après dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.

5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné, annoncé à l'entrepreneur, sauf accord contraire explicite.

Article 14 - Opérations de durée: durée, résiliation et prorogation

Résiliation :

1. Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat pour une durée indéterminée qui comprend la fourniture de produits ou services réguliers conformément aux règles de notification convenues et un délai de préavis ne dépassant pas un mois.

2. Les consommateurs peuvent résilier un contrat à durée déterminée qui vise la livraison prévue de produits ou de services, à tout moment d'ici la fin de la période spécifiée, conformément à un avis d'annulation résolu et à un délai de préavis d'un mois au maximum.

3. Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
   - à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment donné ou dans une certaine période;
   - au moins de la même manière qu'ils ont été encourus par lui;
   - toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est engagé pour lui-même.

   Extension:

4. Un contrat à durée déterminée, qui implique la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être tacitement renouvelé ou renouvelé pour une certaine période de temps.

5. Par dérogation au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui est destiné à assurer la livraison régulière de quotidiens et peut être tacitement prorogé pour une période maximale de trois mois si le consommateur résilie cette prolongation du contrat avant la fin du le renouvellement avec un préavis d'au plus un mois.

6. Un accord conclu pour une période limitée, qui prévoit la livraison régulière de produits ou services ne peut être prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum.

7. Un contrat d'une durée limitée jusqu'à la livraison prévue de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de connaissance) n'est pas tacitement prorogé et se termine automatiquement après la période d'essai ou d'acquisition.
   
   Durée :

8. 8. Si un accord a une durée de plus d'un an, après un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment avec un préavis d'au plus un mois, sauf si le caractère raisonnable et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin de l'accord durée.

Article 15 - Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début de la notification, ou en l'absence de notification dans les 14 jours suivant la clôture de la convention. Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai commencera le lendemain de la confirmation de l'accord par le consommateur.

2. Dans le cas des produits de consommation, il se peut que le consommateur ne soit jamais tenu de payer plus de 50% à l'avance. Lorsque le prépaiement est convenu, le consommateur ne peut faire aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant que le paiement prépayé n'ait eu lieu.

3. Le consommateur est tenu d'informer sans délai l'entrepreneur de toute information de paiement fournie ou rapportée incorrecte.

4. Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement en temps utile et après avoir été informé par l'entrepreneur d'un retard de paiement et que l'entrepreneur a donné au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux sont dus sur le montant dû et l'entrepreneur a le droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à 15% sur les encours à 2 500 €, =; 10% sur les 2500 € suivants, = et 5% sur les 5000 € suivants, = avec un minimum de 40 €, =. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et des pourcentages au profit du consommateur.

Article 16 - Réclamations

1. L'entrepreneur a une procédure de plainte bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.

2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a identifié les défauts.

3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication lorsque le consommateur peut s'attendre à une réponse plus complète.

4. Si une plainte ne peut être résolue dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, un différend surgit susceptible de règlement.

Article 17 - Litiges

1. Aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes et conditions se rapportent, seule la loi néerlandaise s'applique.

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

Des dispositions supplémentaires ou différentes de ces termes et conditions peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être écrites par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.

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