Garantie

La garantie signifie que nous sommes responsables de la qualité de nos produits en tant qu'entreprise. En vous vendant un produit, nous le faisons de notre mieux pour nous assurer que le produit répond aux exigences promises, le produit doit être «approprié». Si un produit ne semblent répondre aux exigences, nous nous assurerons de vous dédommager en tant que consommateur.

1. CONDITIONS DE GARANTIE

Les conditions de garantie décrivent ce qu'un produit doit rencontrer pour être retourné au vendeur. Pour que le produit soit couvert par la garantie, il doit être cassé ou défectueux pendant la période de garantie en raison d'un défaut causée par une qualité de produit défectueuse. Un produit n'est pas couvert par les conditions de garantie si :

- Des modifications ont été apportées au produit qui ne figurent pas dans le manuel du produit
- Si les défauts résultent d'une utilisation incompétente ou lorsque le produit n'a pas été utilisé conformément au mode d'emploi
- Si des dommages causés par un entretien en retard peuvent être causés.

2. GARANTIE DE PERFORMANCE DU PRODUIT

Au sein de notre gamme variée, différentes règles s'appliquent aux différents produits:

- Truffes magiques, produits smart et produits CBD

Les truffes magiques, les produits smart et le CBD sont des produits naturels et au-delà de notre assurance qualité, nous n'avons aucune influence sur leurs effets. L'effet des produits smart, par exemple, dépend de la qualité du produit, en fonction de la situation dans laquelle le produit est consommé et niveau d'expérience de l'utilisateur.

Pour la raison ci-dessus, nous n'utilisons pas de garantie standard pour ces catégories de produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit entrant dans cette catégorie, veuillez contacter le service client.

- Kit de culture de graines et champignons

De plus, les graines et les kits de culture de champignons sont des produits naturels, et il peut donc arriver qu'un produit de cette catégorie ne ne répond pas aux attentes. En cas de non-germination des graines, ou pas d'apparition de champignons, malgré toutes les instructions strictement respecté, vous pouvez être éligible au remplacement du produit. Veuillez contacter notre service client, de préférence par e-mail mentionnant:
- Date d'achat
- Description ou photo des conditions dans lesquelles les graines sont plantées ou le kit de culture est placé
- Photo (s) des graines germées ou du kit de culture non productif

- Headshop et growshop

Tous les articles de headshop et growshop (à l'exception des équipements électriques) ont une garantie de 6 mois. Bien sûr, les conditions de garantie s'appliquent, et par exemple l'usure ou la décoloration résultant d'une utilisation régulière sont exclus de la garantie.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit entrant dans cette catégorie, veuillez contacter le service client.

- Vaporisateurs et équipement de growshop

Sur les vaporisateurs et autres appareils, nous accordons une garantie limitée de 2 ans. Cela s'applique à l'appareil lui-même, et non aux piles et pièces qui sont sujettes à l'usure due à l'utilisation. La période de garantie des batteries est de 6 mois.

Si vous constatez un défaut de fabrication dans les 6 mois, veuillez contacter notre service client. Si le problème est couvert par la garantie, nous fournirons un appareil de remplacement dès que possible.

Après cette période de 6 mois et pendant notre période de garantie de 2 ans, nous retournerons les appareils présentant un défaut couvert par les conditions de garantie au distributeur et / ou au fabricant pour réparation ou remplacement. Vous ne recevrez pas d'appareil de remplacement tant que le distributeur et/ou le fabricant n'aura/ont pas répondu.

De nombreux vaporisateurs sont livrés avec une garantie du fabricant. Étant donné que les fabricants utilisent des périodes de garantie différentes, la période de garantie diffère pour la plupart des vaporisateurs. La période de garantie qui s'applique à votre vaporisateur peut être trouvée dans les conditions de garantie dans l'emballage du vaporisateur ou sur le site Web du fabricant. Si votre vaporisateur est défectueux plus de 6 mois après l'achat, mais pendant la période de garantie du fabricant, il est préférable de contacter directement le fabricant pour une gestion plus rapide de votre problème. Si vous rencontrez des problèmes avec cela, veuillez nous contacter.

Nous vous recommandons, si possible, d' enregistrer votre appareil sur le site Web du fabricant dès que possible après l'achat, afin de vous assurer que tout problème soit traité rapidement. De plus, si la garantie du fabricant est plus longue que notre période de garantie de 2 ans, c'est souvent la seule option pour faire une réclamation plus de 2 ans après l'achat. Gardez toujours l'emballage d'origine et votre reçu d'achat pendant la période de garantie; ceci est généralement demandé lorsque vous souhaitez faire une demande de garantie.

3. POLITIQUE DE GARANTIE

Si le produit est sous garantie et dans la période de garantie, vous pouvez signaler le problème à notre service client. Si convenu, nous vous enverrons une étiquette de retour, puis essayerons de faire réparer le produit pour vous ou, si cela n'est pas possible, de le remplacer.

Ne nous envoyez jamais un appareil ou un produit défectueux sans préavis et sans notre consentement. Nous ne le traiterons pas.

Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour les produits qui relèvent de la politique de garantie.