UPS Rückholservice

Für die Rücksendung von Produkten, für die eine Garantie besteht, verwenden wir den UPS Rückgabeservice. Sie können unseren UPS Rückholservice auch für die Rücksendung eines Produkts innerhalb von 14 Tagen nutzen. Wir bereiten dann eine UPS Sendung vor und teilen Ihnen per E-Mail mit, welche Kosten hierfür anfallen. Diese gelten schließlich für Ihr Konto, wenn Sie Ihren Kauf nicht überdacht haben, und werden vom zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen. Wenn Sie damit einverstanden sind, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken und Anbringen. Stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, damit es bei uns in gutem Zustand ankommt. Anschließend können Sie das Paket mit dem Versandetikett an einem UPS Access Point abgeben. In der Mail mit dem Versandetikett machen wir einige Vorschläge für Adressen in Ihrer Nähe, basierend auf der Lieferadresse Ihrer ursprünglichen Bestellung. Alternativ können Sie die UPS Website nach einem anderen UPS Access Point durchsuchen, der für Sie bequemer ist.

Wenn Sie ein Produkt mit einem anderen, kostengünstigeren Service selbst an uns zurücksenden möchten, können Sie dies in Absprache mit uns tun. Senden Sie jedoch niemals ein Produkt ohne unsere Erlaubnis zurück.

Was können Sie tun, wenn Sie innerhalb des Überprüfungszeitraums auf den Kauf verzichten möchten?

Wenn Sie etwas in einem Webshop bestellt haben, haben Sie ab dem Tag des Eingangs 14 Tage Zeit, dies zu überdenken. Innerhalb dieser Zeit können Sie ohne Angabe von Gründen auf Ihren Kauf verzichten.

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Verwenden Sie dann das Kontaktformular, um uns eine Nachricht zu senden, in der Sie angeben, auf den Kauf zu verzichten.
Die Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie unseren UPS Rückholservice in Anspruch nehmen, werden diese Kosten vom erstattbaren Kaufpreis abgezogen.
Wir werden den Kaufpreis erst zurückerstatten, wenn wir das Produkt erhalten haben.
Bewahren Sie immer eine Kopie der E-Mail auf, die Sie als Beweismittel gesendet haben. Bewahren Sie außerdem immer einen Nachweis über die Rücksendung des Produkts auf.

Für welche Einkäufe haben Sie keine Bedenkzeit?

Sie können nicht alles zurückgeben, was Sie online kaufen. Einige Produkte haben keine Bedenkzeit, z. B. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben, wie z. B. magische Trüffel.

Was können Sie während der Abkühlphase mit dem Produkt tun?

Sie müssen in der Lage sein, das Produkt zu bewerten, um festzustellen, ob Sie es behalten möchten. Sie können die Verpackung öffnen, um das Produkt anzuzeigen, sofern Sie dies ordnungsgemäß tun.

Packungen mit Nahrungsergänzungsmitteln und Kräutern können aus Gründen der Lebensmittelsicherheit nach dem Öffnen nicht mehr zurückgegeben werden!

Sie können das Produkt möglicherweise nicht verwenden, wenn Sie noch nicht wissen, ob es Ihnen gefällt. Sirius kann eine Gebühr erheben, wenn Sie nach der Rücksendung den Eindruck haben, dass Sie mit dem Produkt etwas getan haben, das für die Bewertung nicht erforderlich war.

Was können Sie tun, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben?

Wenn Sie etwas bei Sirius bestellen, haben Sie Anspruch auf ein gutes Produkt. Ein Produkt ist fehlerhaft, wenn es beispielsweise unvollständig, beschädigt, defekt oder nicht funktionsfähig ist. Wenn Sie ein nicht einwandfreies Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

- Wenn Sie innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf Ihres Produkts nachweisen können, dass es nicht einwandfrei ist, werden wir in den meisten Fällen den Austausch so schnell wie möglich veranlassen.
- Wenn Sie das Produkt länger als 6 Monate verwenden, müssen wir es zunächst bewerten, um festzustellen, ob es aufgrund seiner Verwendung keinem normalen Verschleiß ausgesetzt ist. Nach 6 Monaten nach dem Kauf wenden wir uns zunächst an unseren Lieferanten, der feststellt, ob das Produkt für den Austausch oder die Reparatur geeignet ist.